POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour: 28 février 2026
Chez Blyshore SRL, nous souhaitons que vous commandiez vos services de logo ou de branding en toute confiance. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, tout en protégeant la valeur et l’intégrité de notre travail créatif.
1. Validation du concept
Un concept est considéré comme validé dès lors que le client confirme que la direction créative correspond à ses attentes, notamment par :
  • une confirmation par e-mail, ou
  • L’envoi d’un formulaire de révision avec une note de 6/10 ou plus, indiquant que l’orientation proposée est satisfaisante.
Les premières propositions de logo sont livrées dans un délai de 48 heures après réception du formulaire obligatoire.
La validation signifie uniquement que la direction artistique est alignée avec la vision du client.
‍Des demandes de révision peuvent toujours être effectuées dans le cadre du processus prévu, jusqu’à finalisation du design.
2. Politique de remboursement – Création de logo
Si vous n’êtes pas satisfait de votre logo, un remboursement total peut être envisagé sous réserve des conditions suivantes :
  • Avant validation du concept : une demande peut être effectuée à tout moment avant l’approbation du premier concept.
  • Après validation du concept : une demande peut être soumise dans un délai de 7 jours calendaires suivant la validation, à condition que les fichiers finaux n’aient pas été livrés ni utilisés.
  • Condition de révision préalable : au moins une révision basée sur vos retours doit avoir été effectuée avant toute demande de remboursement.
  • Limitation de responsabilité : le montant remboursé ne pourra excéder la somme payée pour la prestation. Softriver ne pourra être tenu responsable de pertes indirectes, accessoires ou consécutives.
Remboursements partiels (Logo uniquement)
Pour les demandes effectuées entre 7 et 14 jours après validation :
  • 1 à 2 cycles de révision réalisés → remboursement possible jusqu’à 60 %
  • 3 à 4 cycles de révision réalisés → remboursement possible jusqu’à 40 %
Les demandes formulées après 14 jours, mais avant livraison finale, seront étudiées au cas par cas, avec une éligibilité limitée.
Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé si :
  • 14 jours ou plus se sont écoulés depuis la validation du concept
  • les fichiers finaux (logo ou Blyshore Ecosystem) ont été livrés, approuvés, consultés ou téléchargés
  • cinq cycles de révision ou plus ont été effectués.
Exceptions
Blyshore assumera ses responsabilités en cas de plagiat avéré ou d’erreurs techniques majeures (fichiers corrompus, éléments manquants, formats incorrects, etc.).
3. Politique de remboursement – Blyshore Ecosystem
L'offre Blyshore Ecosystem comprend plusieurs livrables personnalisés et mobilise des ressources importantes.
  • Un remboursement peut concerner uniquement la phase logo, conformément à la politique relative au logo, et uniquement avant le démarrage de la production du Blyshore Ecosystem.
  • Une révision basée sur vos retours devra également avoir été effectuée avant toute demande.
4. Inactivité du client / Clôture du projet
  • Si aucun retour, validation ou information requise n’est fourni pendant 40 jours calendaires consécutifs, le projet pourra être considéré comme terminé pour cause d’inactivité.
La participation active du client est nécessaire pour assurer le bon déroulement du projet.
  • le travail réalisé sera livré en l’état
  • aucune révision supplémentaire ne sera proposée
  • le projet deviendra non remboursable.
5. Ajustements après livraison finale
Après la livraison des fichiers définitifs (logo ou Blyshore Ecosystem) :
  • toute demande supplémentaire ou modification hors périmètre initial fera l’objet d’une facturation additionnelle
  • le client peut demander à ce que son projet ne soit pas présenté dans le portfolio ou les supports marketing de Blyshore ; cette demande sera respectée.
Avant d’approuver un remboursement, Blyshore peut proposer :
  • l’attribution à un autre designer
  • de nouvelles pistes créatives
  • un accompagnement direct par un Project Manager.
Ces mesures visent à résoudre rapidement toute difficulté.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
  • Les délais de traitement dépendent des établissements bancaires ou des prestataires de paiement. Blyshore décline toute responsabilité concernant d’éventuels frais bancaires, frais de processeur de paiement ou variations liées aux conversions de devises.
  • Chaque remboursement est consigné dans le dossier du projet pour garantir la transparence.
Pour soumettre une demande, veuillez fournir :
  • le nom de votre entreprise
  • une description concise du problème rencontré.
Blyshore examinera votre demande dans les meilleurs délais afin de proposer la solution la plus adaptée.
7. Notre engagement
Notre objectif est de livrer un design fidèle à votre vision. Les révisions, propositions supplémentaires ou remboursements sont encadrés par les règles ci-dessus afin de garantir un équilibre entre satisfaction client et respect du processus créatif.